Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções: Entenda Seus Direitos

No Brasil, as leis de defesa do consumidor garantem direitos claros para devoluções e trocas.

Devolução por Arrependimento

• Prazo: até 7 dias após o recebimento do produto.
• Aplicável para compras feitas fora do estabelecimento físico (ex: online).
• O consumidor pode desistir da compra sem justificar.
• O Lente, deve estar lacrada para devolução.
• O valor pago deve ser devolvido integralmente.

Devolução por Defeito

• Prazo: até 30 dias para produtos não duráveis, 90 dias para duráveis.
• O defeito deve ser comprovado.
• O consumidor pode escolher entre reparo, troca ou devolução do valor.
• Caso o problema não seja resolvido no prazo, a devolução é obrigatória.

Nesse caso de defeito, a loja tem 30 dias para consertar o item. Se o problema não for resolvido após esse período, você tem o direito de escolher entre um produto novo, o dinheiro de volta com correção ou um desconto proporcional no preço.

OBS: A troca por defeito deve ser feita por um produto idêntico, o que significa que o novo item terá a mesma cor de lente e mesmas especificações do modelo original.

1. Entre em contato com os canais de atendimento oficiais da loja dentro do prazo de 7 dias.
2. Formalize o pedido por e-mail para guardar o comprovante com a data da solicitação.
3. Mantenha a embalagem original do produto para facilitar o envio e a conferência pela empresa.